Retaper la même réponse
La propagation DNS, c’est la dixième fois aujourd’hui. La réponse est la même, mais il faut la retrouver, l’adapter et la relire.
Agents de support
Pour les agents de support
Vous gardez la main. Le brouillon arrive dans une note privée que le client ne voit pas, avec les fiches qui le fondent et le dossier du client. Vous l’envoyez tel quel, vous le corrigez, ou vous l’écartez. Aucune réponse ne part sans vous.
Ce qui coince aujourd’hui
Chercher avant d’écrire
Ouvrir WHMCS, retrouver le client, vérifier l’état du service : la recherche prend plus de temps que la réponse elle-même.
Les captures d’écran à déchiffrer
Le client envoie une image d’erreur. Il faut la lire, comprendre le contexte, puis chercher la solution.
Ce que 0seat y répond
Un brouillon en note privée
La proposition de réponse arrive comme note privée dans la conversation, invisible pour le client. Vous l’envoyez vous-même, après l’avoir relue.
Les sources à portée de main
Le journal de la console rattache chaque brouillon aux fiches validées qui le fondent et au dossier du client lu dans WHMCS. Vous voyez d’où vient chaque affirmation.
Les images lues pour vous
Quand la lecture des pièces jointes est activée, la capture d’écran du client est prise en compte dans le brouillon.
Une passation expliquée
Quand l’assistant passe la main, une note dit pourquoi : argent, contestation, résiliation, demande d’une personne, seconde relance, ou aucune fiche assez proche.
Questions fréquentes
Le client peut-il voir le brouillon ?
Non. C’est une note privée de la conversation. Seul ce que vous envoyez vous-même est visible du client.
Que faire d’un brouillon faux ?
Ne pas l’envoyer, et corriger la fiche dans la base de connaissances si l’erreur vient d’une fiche validée. La correction vaut pour les brouillons suivants.
Pourquoi n’ai-je reçu aucun brouillon sur cette conversation ?
Parce que la boîte est en mode désactivé, parce qu’aucune fiche validée n’est assez proche de la question, ou parce qu’un motif de passation s’applique. Pour les deux derniers cas, le journal de l’espace donne la raison.
Puis-je demander un récapitulatif du compte au client ?
Oui, sur commande dans la conversation : un récapitulatif construit par le code, sans texte de modèle, part à l’adresse connue dans WHMCS, masquée dans la note.
Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.
Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.
À voir aussi
Brouillons de réponse
Le brouillon arrive en note privée avec les entrées de la base qui le fondent. L’agent l’envoie, le corrige ou l’écarte. Sous le seuil, aucune réponse.
Captures d’écran
Les images envoyées par le client sont décrites par le modèle et prises en compte dans le brouillon. Activable par espace ; les PDF ne sont jamais lus.
Passation humaine
Argent, contestation, résiliation, demande d’une personne, deuxième relance, réponse absente de la base : la main passe à un agent, quel que soit le mode.