Ressources
Glossaire
Les mots que 0seat emploie dans la console et sur ce site, définis en une phrase ou deux. Quand un mot a un sens précis dans le code, c’est ce sens-là.
- Espace
- L’unité de 0seat : un compte de votre messagerie branché à l’assistant, avec sa propre base de données, ses réglages, ses membres et son abonnement. Une organisation peut avoir plusieurs espaces.
- Fiche
- Une entrée de la base de connaissances : une question telle que des clients la posent, et la réponse que l’assistant donnera. Elle naît candidate et ne sert qu’une fois approuvée.
- Base validée
- L’ensemble des fiches approuvées par une personne de votre équipe. L’assistant ne s’appuie que sur elles ; une fiche en attente ou rejetée n’entre jamais dans un brouillon.
- Extraction nocturne
- La tâche qui, chaque nuit dans la fenêtre de l’espace, lit les conversations résolues et en tire des fiches candidates, généralisées pour retirer ce qui est propre à un client.
- Génération augmentée par recherche (RAG)
- La méthode de l’assistant : avant d’écrire, il cherche dans la base validée les fiches proches de la question, puis rédige à partir d’elles. Sans fiche assez proche, il n’écrit pas.
- Seuil de similarité
- La proximité minimale entre la question et une fiche validée pour que l’assistant rédige. Sous ce seuil, la main passe à une personne au lieu d’improviser.
- Recherche hybride
- La combinaison d’une recherche par le sens (encodage vectoriel) et d’une recherche plein texte pour retrouver les fiches proches d’une question.
- Brouillon
- La proposition de réponse de l’assistant, déposée en note privée dans la conversation ; ses sources sont consignées dans le journal de la console. Un agent l’envoie, la corrige ou l’écarte.
- Note privée
- Une note dans une conversation de votre messagerie, visible des agents seulement, jamais du client. C’est là que l’assistant écrit ses brouillons et ses motifs de passation.
- Passation
- Le moment où l’assistant s’arrête et confie la conversation à une personne : argent, contestation, résiliation, demande explicite d’un humain, seconde relance sans solution, ou aucune fiche assez proche.
- Mode d’une boîte
- Le réglage, boîte de réception par boîte de réception, de ce que l’assistant fait : désactivé, brouillon, ou automatique, qui envoie les réponses directement dans les catégories ayant passé la mesure.
- Boîte de paiements
- Une boîte déclarée comme telle, ou dont le nom parle de paiement ou de facturation. Le serveur y refuse l’automatique, quoi que la console demande.
- Bot d’agent
- Le compte que 0seat crée dans votre instance au branchement pour recevoir les messages et déposer ses notes. Vous ne déclarez aucun webhook : il est enregistré par 0seat.
- Coût par appel
- Le coût mesuré de chaque appel au modèle, affiché dans la console par espace et par conversation, et refacturé à terme échu avec un coefficient connu d’avance.
- Plafond mensuel
- Le coût de modèle maximal par espace et par mois, porté par votre formule. Atteint, l’espace cesse de produire des brouillons jusqu’au mois suivant et vous prévient.
- Rétention
- Ce qu’un fournisseur garde de vos données après un appel. 0seat n’utilise que des fournisseurs de modèles qui ne conservent pas les données, et retire les champs sensibles avant l’appel.
- Secret en écriture seule
- Un jeton ou un identifiant que vous saisissez dans la console, chiffré à l’enregistrement et jamais réaffiché. Pour le changer, vous en saisissez un nouveau.
- Vérification HMAC
- Le mécanisme du widget de votre messagerie qui prouve l’identité d’un visiteur connecté. Sans elle sur tous vos widgets, l’automatique est refusé sur un espace WHMCS.
Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.
Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.