Un secteur, quatre métiers
0seat est construit pour les hébergeurs web et les revendeurs de noms de domaine qui gèrent leurs clients dans WHMCS. Dans ces entreprises, le support n’est pas une personne mais quatre métiers, et chacun attend autre chose de l’assistant : une base fiable, du temps gagné, zéro réponse automatique sur l’argent, un coût prévisible.
Hébergeurs WHMCS
DNS, renouvellement, facture, migration : des brouillons qui lisent le compte du client dans WHMCS, en lecture seule, et qu’un agent envoie.
Revendeurs de domaines
Renouvellements, transferts, expirations, factures : lus dans WHMCS au moment de rédiger. Le brouillon parle du domaine du client, pas d’un cas générique.
Responsables support
Pour le responsable du support : une base extraite des conversations, validée fiche par fiche, un journal de chaque brouillon et des accès par espace.
Agents de support
Pour les agents : le brouillon arrive en note privée, ses sources dans le journal, les captures du client sont lues, et c’est vous qui envoyez.
Équipes facturation
Pour l’équipe facturation : boîte Paiements en brouillon seulement, passation imposée dès qu’il est question d’argent, factures lues dans WHMCS.
Dirigeants
Pour les dirigeants : un prix par espace, un plafond mensuel de coût de modèle, chaque appel visible, et aucune facturation à la résolution.
Questions fréquentes
Pourquoi un seul secteur ?
Parce que la valeur vient de la lecture du compte client dans WHMCS : services, domaines, factures, commandes. Un assistant qui ne connaît pas votre catalogue ni la situation du client répond à côté. Nous préférons une intégration profonde à une liste de secteurs.
Et si nous n’utilisons pas WHMCS ?
0seat fonctionne sans WHMCS : base de connaissances, réponses préparées, passation et modes par boîte restent les mêmes. La réponse n’a alors pas accès aux données de compte du client. C’est un cas que nous acceptons, pas celui que nous mettons en avant.
Les pages métier décrivent-elles des fonctions différentes ?
Non, les mêmes fonctions vues par la personne qui s’en sert : le responsable valide la base et lit le journal, l’agent envoie ou corrige le brouillon, la facturation garde le brouillon seul, le dirigeant lit les coûts.
Comment commencer ?
Créez un compte, branchez un espace sur votre instance Chatwoot, laissez l’extraction nocturne tourner, puis validez les premières fiches. Le guide « Brancher sa boîte de réception » détaille chaque étape.
Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.
Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.