Comment activer l’automatique ?

Passez la boîte en « Automatique » dans la console, puis ouvrez les catégories dont le taux de brouillons envoyés sans modification atteint 90 %. Tant qu’aucune catégorie n’est ouverte, la boîte se comporte comme en brouillon.

Que se passe-t-il quand une catégorie passe sous le seuil ?

Quand son taux redescend sous 85 %, 0seat la referme de lui-même : ses réponses redeviennent des notes privées jusqu’à ce que la mesure remonte.

Pourquoi 90 % et pas moins ?

Parce qu’en dessous, un agent corrige plus d’un brouillon sur dix : lui retirer la relecture, c’est envoyer cette erreur au client. Le seuil est appliqué par le code ; seul le forçage, réservé au propriétaire et aux administrateurs, le contourne.

La passation reste-t-elle en automatique ?

Oui. Les motifs de passation ne dépendent pas du mode, et le seuil de similarité non plus. Une question hors base passera toujours à une personne.

Passer une boîte en automatique : le repère des 90 %

Ce que « automatique » veut dire

En mode brouillon, la proposition de réponse arrive en note privée et un agent l’envoie. En mode automatique, elle part directement au client, sans relecture. C’est la seule différence, et elle change tout : une erreur de brouillon coûte une relecture, une erreur automatique coûte un client.

Une boîte en automatique n’envoie pas tout. Une réponse ne part seule que si sa catégorie est ouverte sur cette boîte, si elle s’appuie sur des fiches approuvées, si le message du client ne parle ni d’argent, ni de contestation, ni de résiliation, ni ne demande une personne, et si l’assistant n’a pas déjà répondu deux fois dans la conversation. Sinon, elle arrive en note privée, exactement comme en brouillon.

Ce que le serveur refuse d’office

Trois refus sont décidés côté serveur, jamais par la console, et une déclaration ne les lève pas.

Boîte de paiements : déclarée comme telle, ou dont le nom contient paiement, facturation, facture ou règlement, en français comme en anglais. Brouillon uniquement.
WhatsApp hors de l’API officielle : canal WhatsApp dont le fournisseur n’est pas l’API Cloud de Meta, canal API dont le nom cite WhatsApp, ou boîte déclarée comme telle. Brouillon uniquement.
Identité non vérifiée avec WHMCS actif : sans vérification HMAC obligatoire sur tous vos widgets web, un visiteur peut se dire client d’un autre et recevoir ses données. Tant que ce n’est pas réglé dans votre instance, l’automatique est refusé sur tout l’espace.

Le repère des 90 %

Une catégorie ne s’ouvre sur une boîte que lorsque, sur les 30 derniers jours et au moins 20 brouillons jugés, les agents en ont envoyé au moins 90 % sans modification. En dessous, l’agent corrige trop souvent pour qu’on lui retire la relecture. La console affiche le taux par catégorie et ne permet d’ouvrir que celles qui atteignent le critère.

La règle tient après l’ouverture : quand le taux redescend sous 85 %, 0seat referme la catégorie de lui-même et ses réponses redeviennent des brouillons. Un interrupteur d’arrêt de l’espace coupe d’un coup tout envoi automatique.

L’activer, étape par étape

Passez la boîte en brouillon et laissez-la tourner : la passation sur l’argent, la contestation, la résiliation, la demande d’une personne et la seconde relance s’appliquent dans tous les modes.
Validez la base par catégorie : une boîte automatique ne vaut que ce que valent ses fiches approuvées. Sous le seuil de similarité, l’assistant passe la main plutôt que d’improviser ; en automatique, ce comportement reste.
Suivez dans la console le taux de brouillons envoyés sans modification, catégorie par catégorie. Notez les corrections récurrentes et corrigez les fiches, pas les brouillons.
Si WHMCS est actif, rendez la vérification HMAC obligatoire sur chaque widget web de votre instance ; sinon le refus « identité non vérifiée » demeure.
Passez la boîte en « Automatique », puis ouvrez les catégories qui atteignent le critère. Gardez la boîte de paiements en brouillon : ce point ne changera pas.

Forcer l’automatique sur une boîte

Le propriétaire ou un administrateur de l’organisation peut forcer l’automatique sur une boîte : toutes les catégories s’ouvrent sans attendre la mesure. Les autres verrous restent : une conversation qui parle d’argent, de contestation, de résiliation ou qui demande une personne ne reçoit jamais de réponse automatique, et les termes interdits bloquent l’envoi.

Sur une boîte forcée, une passation reçoit un accusé de réception public fixe, qui annonce au client qu’une personne prend le relais, et les notes de l’assistant restent privées. Forcer est un choix réservé à une boîte de confiance, pas un réglage par défaut.