0seat
Fonctionnement

Du message du client au brouillon validé

0seat ne remplace pas votre boîte de réception : il s’y branche par son API et ses webhooks, et travaille à côté de vos agents. Voici ce qui se passe, dans l’ordre, à chaque message.

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Schéma du parcours : webhook reçu, conversation lue, base validée interrogée, données WHMCS, brouillon en note privée ou passation, coût enregistré ; la nuit, les conversations résolues alimentent de nouvelles entrées candidates.

Ce qui se passe à chaque message

  1. Le webhook arrive

    Votre boîte de réception prévient 0seat qu’un message entrant existe, par le bot d’agent que 0seat a créé dans votre instance. Rien n’est installé sur votre serveur.

  2. La conversation est lue

    Les derniers messages sont chargés, les données personnelles masquées. Si la lecture des images est activée sur l’espace, les captures d’écran envoyées par le client sont décrites et prises en compte.

  3. La base validée est interrogée

    Recherche sémantique et plein texte, fusionnées, sur les seules entrées validées par votre équipe. Sous le seuil de similarité, aucune réponse n’est tentée.

  4. Le dossier WHMCS est consulté

    Si l’espace est relié à WHMCS, services, domaines, factures et commandes du client sont lus en lecture seule, champs sensibles retirés, et joints au contexte.

  5. Brouillon, ou passation

    Le modèle rédige un brouillon fondé sur les entrées citées, ou passe la main avec le motif en note privée et un message proposé à l’agent. Argent, contestation, résiliation : passation, toujours.

  6. Le coût est enregistré

    Chaque appel au modèle est mesuré et inscrit dans le journal de l’espace, avec les entrées consultées et la décision prise. Le plafond mensuel est vérifié avant chaque appel.

Chaque nuit, de nouvelles entrées candidates

Les conversations résolues de la journée sont relues pour en tirer des paires question-réponse généralisées, avec la conversation d’origine en source. Elles attendent dans la file de validation : rien n’est utilisé sans l’accord d’un agent.

Le même parcours, en vidéo

Captures de la console et d’une boîte de réception de démonstration. Sous-titré, sans son.

Trois modes, choisis boîte par boîte

Chaque boîte de réception a son réglage : désactivée au départ, en brouillon quand vous le décidez. Revenir en arrière est immédiat.

Désactivé

0seat ne lit pas la boîte et n’y écrit rien. Les conversations y restent entièrement humaines.

Brouillon

La réponse arrive en note privée, avec ses sources. Le client ne voit rien tant qu’un agent n’a pas envoyé. Chaque boîte commence ici.

Automatique

La réponse part directement au client quand sa catégorie a passé la mesure (90 % de brouillons envoyés sans modification), ou dans toutes les catégories si le propriétaire ou un administrateur force la boîte. Le serveur le refuse, et le refusera toujours, sur une boîte de paiements, sur un canal WhatsApp non officiel, et quand l’identité du client n’est pas vérifiable avec WHMCS branché.

Quand la main passe à un humain

  • La réponse n’est pas dans la base validée : l’assistant n’improvise pas.
  • Le client parle d’argent : paiement, facture, remboursement, crédits non reçus, litige.
  • Le client conteste, ou demande une résiliation.
  • Le client demande à parler à une personne.
  • Le client relance une deuxième fois sans solution.
  • La résolution exige une action de votre équipe sur le compte ou le serveur.

Questions fréquentes

Que voit le client pendant tout ce temps ?

Rien : le brouillon est une note privée de votre boîte de réception. Aucun mode n’envoie aujourd’hui de réponse à votre place.

Combien de temps prend un brouillon ?

Une courte pause de saisie, puis le temps d’un appel au modèle. Les appels sont limités par conversation et par heure, et le plafond mensuel de l’espace est vérifié avant chacun.

Que contient le journal ?

Pour chaque brouillon : la décision prise, le motif, les entrées consultées et le coût de l’appel. Il se consulte par espace dans la console.

Faut-il installer quelque chose sur mon serveur ?

Non. 0seat appelle l’API de votre boîte de réception avec un jeton d’administrateur que vous créez, y crée son bot d’agent et reçoit par lui les messages entrants.

Faut-il déjà avoir Chatwoot ?

Oui. 0seat est une couche IA pour Chatwoot, auto-hébergé ou en nuage ; l’édition Community gratuite suffit. Il n’existe pas de connecteur pour un autre outil de support. Si vous en utilisez un autre, écrivez-nous depuis la page Contact : nous étudions avec vous le passage à Chatwoot.

Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.

Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.

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À voir aussi

Base de connaissances

Chaque nuit, 0seat extrait des paires question-réponse de vos conversations résolues. Rien n’est utilisé avant qu’un agent l’ait validé.

Brouillons de réponse

Le brouillon arrive en note privée avec les entrées de la base qui le fondent. L’agent l’envoie, le corrige ou l’écarte. Sous le seuil, aucune réponse.

Passation humaine

Argent, contestation, résiliation, demande d’une personne, deuxième relance, réponse absente de la base : la main passe à un agent, quel que soit le mode.

Brouillon ou automatique

Un mode par boîte ; l’automatique s’ouvre par catégorie, brouillons mesurés. Refusé d’office sur les boîtes de paiements et le WhatsApp non officiel.

Captures d’écran

Les images envoyées par le client sont décrites par le modèle et prises en compte dans le brouillon. Activable par espace ; les PDF ne sont jamais lus.

Coûts mesurés

Le coût réel de chaque appel aux modèles, par conversation, dans la console. Un plafond mensuel par espace, vérifié avant chaque appel.

Brancher sa boîte de réception

Jeton d’administrateur, identifiant de compte, test de connexion, carte, puis modes par boîte : les étapes réelles de la console, dans l’ordre.