Une description, pas l’image
L’image part une fois vers le modèle de réponse, qui en tire une description courte. Tout le reste de la chaîne ne voit que cette description, anonymisée comme le texte.
Captures d’écran
Les captures d’écran de vos clients, lues
Un client d’hébergeur envoie souvent une capture plutôt qu’un message d’erreur. Quand la lecture des images est activée, 0seat la décrit et en tient compte dans le brouillon.
Le problème
« Ça ne marche pas », et une image en pièce jointe. Sans la lire, l’assistant répond à côté ou demande ce que le client a déjà envoyé.
Comment 0seat le traite
Prise en compte dans le brouillon
Le message d’erreur ou l’écran décrit entre dans le contexte du brouillon, avec les entrées validées qui s’y rapportent.
La capture demandée quand elle manque
Un problème signalé sans message d’erreur ni capture appelle une demande de précision, avec la consigne de masquer tout mot de passe.
Ce que vous contrôlez
- L’activation de la lecture des images, espace par espace, depuis la console.
- Le mode de la boîte : la description d’une capture suit les mêmes règles que le texte.
Limites honnêtes
- Désactivée par défaut : une image ne peut pas être anonymisée avant envoi, vous choisissez de l’activer.
- Les PDF et autres documents ne sont jamais lus : ce sont souvent des pièces administratives, à vérifier par un humain.
- Taille et nombre d’images par brouillon sont bornés.
Questions fréquentes
L’image est-elle conservée par le modèle ?
Elle est envoyée à un fournisseur configuré pour ne pas conserver les données, le temps d’en tirer une description. Seule la description est gardée dans l’espace.
Pourquoi est-ce désactivé par défaut ?
Parce qu’une capture peut contenir des données que le masquage de texte ne voit pas. L’activation est une décision de votre organisation, par espace.
Les PDF sont-ils lus ?
Non. Un document au cœur de la demande entraîne une passation à un humain.
Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.
Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.
À voir aussi
Brouillons de réponse
Le brouillon arrive en note privée avec les entrées de la base qui le fondent. L’agent l’envoie, le corrige ou l’écarte. Sous le seuil, aucune réponse.
Base de connaissances
Chaque nuit, 0seat extrait des paires question-réponse de vos conversations résolues. Rien n’est utilisé avant qu’un agent l’ait validé.
Passation humaine
Argent, contestation, résiliation, demande d’une personne, deuxième relance, réponse absente de la base : la main passe à un agent, quel que soit le mode.