Trois modes
Désactivé : 0seat ne touche pas la boîte. Brouillon : réponse en note privée, un agent envoie. Automatique : la réponse part directement au client quand sa catégorie a passé la mesure, et reste un brouillon sinon.
Modes par boîte
Brouillon ou automatique, boîte par boîte
Chaque boîte de réception a son mode : désactivé, brouillon ou automatique. Vous décidez quelles boîtes reçoivent des brouillons et lesquelles répondent seules, et le serveur refuse d’avance l’automatique là où il ne doit jamais exister.
Le problème
Tout ou rien ne convient à personne : une boîte de questions techniques récurrentes supporte l’automatique, une boîte de facturation jamais. Un réglage global force à choisir le pire des deux.
Comment 0seat le traite
L’automatique refusé par le serveur
Sur une boîte de paiements (déclarée, ou dont le nom parle de paiement ou de facturation), sur un canal WhatsApp non officiel, et quand WHMCS est branché sans vérification d’identité possible.
La passation reste imposée
Les motifs de passation ne dépendent pas du mode : argent, contestation, résiliation, demande d’une personne, deuxième relance.
Ce que vous contrôlez
- Le mode de chaque boîte, modifiable à tout moment depuis la console.
- La déclaration d’une boîte comme boîte de paiements.
- Le retour en brouillon ou en désactivé, immédiat.
Limites honnêtes
- L’automatique n’envoie que dans les catégories où au moins 90 % des brouillons sont partis sans modification, sur au moins 20 brouillons en 30 jours ; d’ici là, les réponses restent des brouillons.
- Le propriétaire ou un administrateur peut forcer l’automatique sur une boîte sans cette mesure ; les verrous de passation, d’argent et de termes interdits restent en place.
- Le mode se règle par boîte, et l’automatique s’ouvre par catégorie, jamais par conversation.
- Un brouillon ne s’appuie que sur des entrées validées : une base vide ou pauvre produit surtout des passations.
- Le refus de l’automatique sur une boîte de paiements ne se contourne pas.
Questions fréquentes
Quel est le mode par défaut ?
Désactivé. Vous passez chaque boîte en brouillon vous-même ; rien ne part sans un agent tant que vous ne passez pas une boîte en automatique.
Pourquoi le serveur refuse-t-il l’automatique sur ma boîte ?
Parce qu’elle est déclarée comme boîte de paiements ou que son nom parle de facturation, parce que son canal WhatsApp n’est pas l’API officielle, ou parce que WHMCS est branché sans vérification d’identité. Le motif est affiché dans la console.
Une réponse automatique peut-elle parler d’argent ?
Non. Paiement, facture, remboursement ou litige passent à un humain, dans tous les modes.
Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.
Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.
À voir aussi
Passation humaine
Argent, contestation, résiliation, demande d’une personne, deuxième relance, réponse absente de la base : la main passe à un agent, quel que soit le mode.
Brouillons de réponse
Le brouillon arrive en note privée avec les entrées de la base qui le fondent. L’agent l’envoie, le corrige ou l’écarte. Sous le seuil, aucune réponse.
Coûts mesurés
Le coût réel de chaque appel aux modèles, par conversation, dans la console. Un plafond mensuel par espace, vérifié avant chaque appel.