Base de connaissances

Tirée de vos conversations, validée par vous

Vous n’écrivez pas une base de connaissances : vous relisez celle que vos conversations résolues contiennent déjà. Chaque nuit, 0seat en extrait des entrées candidates ; votre équipe décide ce qui entre.

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Le problème

Les réponses existent, dispersées dans des milliers de conversations closes. Les rédiger à la main prend des semaines, et la base vieillit dès le lendemain. Pendant ce temps, les mêmes questions reviennent.

Comment 0seat le traite

Extraction nocturne

Chaque nuit, les conversations résolues sont relues pour en tirer des paires question-réponse généralisées, données personnelles masquées, conversation d’origine en source.

Validation humaine obligatoire

Chaque entrée attend dans une file. Un membre de l’équipe la valide, la corrige ou la rejette. Aucune entrée n’est utilisée avant.

Vos réponses standardisées comme point de départ

Les réponses prédéfinies de votre boîte de réception entrent comme candidates, à relire comme les autres.

Console 0seat, onglet Base de connaissances : 12 fiches à valider, 148 approuvées, une fiche « Mon nom de domaine ne répond plus depuis ce matin » avec sa réponse et les boutons Approuver, Enregistrer sans décider, Rejeter. — Capture de la console : la file des entrées candidates, avec validation, correction ou rejet.

Ce que vous contrôlez

Qui valide : le propriétaire, les administrateurs et les agents affectés à l’espace.
Le texte de chaque entrée, modifiable avant validation et après.
Le retrait d’une entrée à tout moment : elle cesse d’être utilisée immédiatement.
Le lancement manuel de l’extraction depuis la page de santé de l’espace.

Limites honnêtes

L’extraction ne lit que les conversations résolues de votre boîte de réception, pas vos pages publiques ni vos PDF.
La recherche plein texte est configurée en français : une base dans une autre langue n’est pas encore prise en charge.
0seat ne signale pas encore les questions sans réponse dans la base.

Questions fréquentes

Combien de temps avant les premières entrées ?

Une nuit après le branchement, ou quelques minutes avec le lancement manuel. Le nombre d’entrées dépend de votre historique résolu.

Les entrées contiennent-elles des données de clients ?

Les données personnelles sont masquées avant l’extraction, et les entrées sont généralisées. Vous relisez chaque entrée avant qu’elle serve.

Peut-on corriger une entrée déjà validée ?

Oui, à tout moment depuis la console. La version corrigée est utilisée dès l’enregistrement.

Que devient une entrée rejetée ?

Elle n’est jamais utilisée. Le rejet est conservé ; si une réponse proche revient dans l’historique, elle repasse devant un relecteur, signalée comme proche d’une entrée rejetée.

Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.

Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.