Les renouvellements
« Mon domaine est-il renouvelé ? » arrive dix fois par jour, et la réponse est différente pour chaque client. Il faut ouvrir WHMCS à chaque fois.
Revendeurs de domaines
Pour les revendeurs de noms de domaine
Un revendeur de domaines répond à des questions de dates : quand expire ce domaine, pourquoi le transfert bloque, à quoi correspond cette facture. 0seat lit les domaines, les factures et les commandes du client dans WHMCS avant d’écrire, et passe la main dès qu’il est question d’argent.
Ce qui coince aujourd’hui
Les transferts
Code d’autorisation, verrou de transfert, délai de soixante jours après un enregistrement : la procédure est connue, mais chaque cas dépend de l’état réel du domaine.
Les factures et les commandes
Une commande en attente de paiement ou une facture impayée bloque un renouvellement. Le client ne le sait pas et écrit au support.
Ce que 0seat y répond
Les domaines du client, lus au moment d’écrire
Nom, état et date d’expiration de chaque domaine du compte, lus dans WHMCS et résumés dans la note privée. Le brouillon répond avec la vraie date.
Les commandes et les factures visibles
Une commande en attente ou une facture impayée apparaît dans le dossier résumé : le brouillon peut expliquer pourquoi le renouvellement n’est pas passé.
La procédure de transfert dans la base validée
Les étapes du transfert viennent de vos propres réponses, extraites de vos conversations et validées par un agent. Les tarifs par extension sont lus dans WHMCS.
La main passée sur l’argent
Paiement, remboursement, facture contestée, résiliation : le brouillon s’arrête et la conversation est confiée à un agent, dans tous les modes.
Questions fréquentes
0seat peut-il déclencher un renouvellement ou un transfert ?
Non. Les actions API autorisées sont toutes des lectures. Le brouillon explique l’état du domaine et la marche à suivre ; l’action reste au client ou à l’agent.
Les prix des extensions sont-ils à jour ?
Ils sont relus dans votre WHMCS toutes les douze heures, pour les extensions que vous choisissez dans la console. Un prix hors de cette liste n’est pas cité.
Comment 0seat sait-il de quel client il s’agit ?
Par l’adresse e-mail du contact de la conversation, cherchée dans WHMCS. En cas de doublon ou sans adresse connue, le brouillon est rédigé sans données de compte.
Que se passe-t-il si le client se dit titulaire d’un autre compte ?
L’e-mail déclaré ne prouve rien : l’agent relit le brouillon avant envoi. Sur un espace WHMCS, l’automatique reste refusé tant que le widget n’impose pas la vérification d’identité.
Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.
Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.
À voir aussi
Hébergeurs WHMCS
DNS, renouvellement, facture, migration : des brouillons qui lisent le compte du client dans WHMCS, en lecture seule, et qu’un agent envoie.
Base de connaissances
Chaque nuit, 0seat extrait des paires question-réponse de vos conversations résolues. Rien n’est utilisé avant qu’un agent l’ait validé.
WHMCS
Services, domaines, factures, commandes lus par une liste fermée d’actions API. Rôle minimal, champs sensibles filtrés, récapitulatif de compte par e-mail.