Brouillons de réponse

Des réponses préparées, avec leurs sources, en note privée

À chaque message entrant, 0seat rédige un brouillon fondé sur les entrées validées et le dépose en note privée ; les entrées utilisées sont consignées dans le journal de la console. L’agent l’envoie, le corrige ou l’écarte. Le client ne voit rien avant.

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Le problème

Un assistant qui répond seul finit par inventer : une procédure plausible, un délai rassurant, un prix faux. Dans un support d’hébergeur, une réponse inventée coûte un client.

Comment 0seat le traite

Fondé sur la base validée, et rien d’autre

Le brouillon ne s’appuie que sur les entrées validées fournies, citées dans la note. Aucune procédure, aucun prix, aucun délai hors de ces entrées.

Recherche hybride, avec un seuil

Similarité sémantique et plein texte, fusionnées. Sous le seuil, aucun brouillon n’est tenté : la conversation passe à un humain.

Un journal par espace

Chaque brouillon est journalisé avec sa décision, son motif, les entrées consultées et son coût.

Boîte de réception de démonstration : un client signale que son domaine ne répond plus ; en face, une note privée de l’assistant propose la réponse, visible de l’équipe seulement. — Capture : une conversation de démonstration et le brouillon déposé en note privée, visible de l’équipe seulement.

Ce que vous contrôlez

Le mode de chaque boîte : désactivé ou brouillon.
Le texte envoyé : le brouillon est une proposition, l’agent a le dernier mot.
Les entrées utilisées, par la validation et la correction de la base.

Limites honnêtes

Le nombre de brouillons par conversation et par heure et le budget quotidien sont bornés par 0seat, pas réglables par espace pour l’instant.
Quand un problème est signalé sans message d’erreur ni capture, le brouillon demande une précision au lieu de deviner.
Le brouillon ne promet ni remboursement, ni geste commercial, ni délai : ces sujets passent à un humain.
Les documents joints (PDF, pièces administratives) ne sont pas lus.

Questions fréquentes

Le brouillon cite-t-il ses sources ?

Oui, dans le journal de la console : chaque brouillon y est rattaché aux entrées de la base qui l’ont fondé, avec leur score. La note privée, elle, ne contient que le message proposé, pour qu’un copier-coller ne fasse jamais partir de métadonnées chez le client.

Que se passe-t-il si aucune entrée ne correspond ?

Aucune réponse n’est inventée. La conversation passe à un humain, avec un message proposé à l’agent qu’il peut retoucher.

Dans quelle langue le brouillon est-il rédigé ?

Le brouillon suit la langue du message du client, en vouvoyant. La recherche dans la base ne fonctionne qu’en français : une base dans une autre langue n’est pas prise en charge.

Peut-on relire ce que l’assistant a proposé la semaine dernière ?

Oui, dans le journal de l’espace : décision, motif, entrées consultées et coût de chaque brouillon.

Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.

Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.