Passation humaine

Passation à un humain, imposée par le code

Certaines conversations ne doivent jamais recevoir une réponse automatique. 0seat les reconnaît et passe la main, avec le motif en note privée et un message proposé à l’agent, quel que soit le mode de la boîte.

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Le problème

Une contestation de facture, une demande de remboursement, une résiliation : ce sont les conversations où une réponse automatique fait le plus de dégâts, et celles où un assistant « qui résout tout » est le plus tenté de répondre.

Comment 0seat le traite

Des motifs de passation non négociables

Paiement, facture, remboursement, crédits non reçus, litige, résiliation, contestation, demande d’une personne, deuxième relance sans solution, action à faire sur le compte ou le serveur.

Hors de la base, pas de réponse

Sous le seuil de similarité, l’assistant n’improvise pas : la conversation passe à un humain.

Le motif, et un message prêt à retoucher

La passation arrive en note privée avec son motif, puis un message proposé que l’agent peut envoyer tel quel ou corriger. Ce message ne promet ni remboursement, ni geste, ni délai.

Capture : note privée de passation, avec le motif et le message proposé à l’agent.

Ce que vous contrôlez

Le traitement de la conversation après passation : elle reste dans votre boîte de réception, visible de vos équipes.
Le message proposé, à retoucher avant tout envoi.
Les boîtes où rien ne part seul : une boîte de paiements ne peut pas passer en automatique.

Limites honnêtes

Les motifs de passation sont fixés par le code : ils ne se désactivent pas, et ne s’étendent pas encore à des règles propres à votre entreprise.
0seat n’affecte pas lui-même la conversation à un agent précis : il la signale, votre boîte de réception la distribue.
Aucun engagement de délai de reprise par un humain : c’est votre organisation qui le tient.

Questions fréquentes

Que voit le client lors d’une passation ?

Rien : la passation est une note privée, dans tous les modes. L’agent envoie, ou non, le message proposé.

Peut-on désactiver la passation pour une boîte ?

Non. Les motifs de passation s’appliquent à toutes les boîtes et à tous les modes.

Comment l’assistant reconnaît-il une contestation ?

Par les consignes du modèle, qui classent la demande avant de répondre, et par le seuil de la recherche : une demande sans entrée validée passe la main de toute façon.

Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.

Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.