Ce que 0seat fait, et ce qu’il ne fait pas
Six fonctions, chacune tenue par du code livré : une base de connaissances validée par vous, des réponses préparées avec leurs sources, une passation imposée, des modes par boîte, des captures d’écran lues, des coûts mesurés. Le reste n’est pas sur cette page, parce qu’il n’existe pas encore.
Base de connaissances
Chaque nuit, 0seat extrait des paires question-réponse de vos conversations résolues. Rien n’est utilisé avant qu’un agent l’ait validé.
Brouillons de réponse
Le brouillon arrive en note privée avec les entrées de la base qui le fondent. L’agent l’envoie, le corrige ou l’écarte. Sous le seuil, aucune réponse.
Passation humaine
Argent, contestation, résiliation, demande d’une personne, deuxième relance, réponse absente de la base : la main passe à un agent, quel que soit le mode.
Brouillon ou automatique
Un mode par boîte ; l’automatique s’ouvre par catégorie, brouillons mesurés. Refusé d’office sur les boîtes de paiements et le WhatsApp non officiel.
Captures d’écran
Les images envoyées par le client sont décrites par le modèle et prises en compte dans le brouillon. Activable par espace ; les PDF ne sont jamais lus.
Coûts mesurés
Le coût réel de chaque appel aux modèles, par conversation, dans la console. Un plafond mensuel par espace, vérifié avant chaque appel.
Questions fréquentes
Que ne fait pas 0seat aujourd’hui ?
Il n’écrit rien dans WHMCS (ni suspension, ni remboursement, ni changement d’offre), ne traite ni appels ni voix, ne publie pas de tableau de bord de taux de résolution, n’a aucun connecteur autre que WHMCS, et sa recherche dans la base est configurée en français. Aucune certification n’est revendiquée.
Par quoi commencer ?
Par la base de connaissances : branchez une boîte de réception, laissez l’extraction tourner une nuit, puis validez les premières entrées. Les brouillons suivent dès qu’il y a des entrées validées.
Peut-on activer une fonction sans les autres ?
Les modes se règlent boîte par boîte, la lecture des images s’active par espace, WHMCS se branche ou non. La validation humaine de la base et la passation imposée, elles, ne se désactivent pas.
Comment savoir ce que l’assistant a fait ?
Le journal de chaque espace garde, pour chaque brouillon, la décision, le motif, les entrées consultées et le coût de l’appel.
Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.
Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.