La base documentaire périmée
Les réponses standardisées contiennent des valeurs d’il y a trois ans. Personne n’a le temps de les relire, et un assistant qui s’en sert répète les erreurs.
Responsable du support
Pour le responsable du support
Vous répondez de la qualité des réponses, pas d’une démonstration. 0seat vous donne une base de connaissances que vous validez fiche par fiche, un journal de chaque brouillon, l’état de santé de l’espace et des accès par espace pour votre équipe.
Ce qui coince aujourd’hui
Aucune trace de ce que fait l’outil
Un assistant qui répond sans journal ne se contrôle pas. Quand un client se plaint, il faut pouvoir dire ce qui a été proposé, à partir de quoi, et pour quel coût.
Des accès trop larges
Un agent qui voit tous les espaces, ou un prestataire qui voit toute l’organisation, est une erreur qui attend son jour.
Ce que 0seat y répond
Une base que vous validez
Les fiches extraites de vos conversations et importées de vos réponses standardisées arrivent comme candidates. Approuver, corriger, rejeter, fusionner : rien ne sert avant votre décision.
Un journal par espace
Pour chaque brouillon : la décision (répondre, demander une précision, passer la main), les fiches consultées, les durées par étape et le coût de l’appel. Aucun contenu de message n’y est stocké.
La santé de l’espace
Les tâches planifiées (extraction nocturne, reprise de l’historique, tarifs WHMCS) sont visibles avec leurs derniers passages ; l’extraction et la reprise se relancent d’un bouton.
Des accès par espace
Propriétaire et administrateurs voient tous les espaces ; un agent ne voit que ceux auxquels vous l’affectez. Invitation par code envoyé par e-mail, sans mot de passe.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la validation au départ ?
Cela dépend de votre historique. La file est triée de la question la plus fréquente à la plus rare, et la console indique quelle part des demandes les vingt premières fiches couvrent : vous savez où arrêter.
Un agent peut-il valider des fiches ?
Oui, s’il est affecté à l’espace. Chaque décision porte le nom de la personne et la date ; deux validateurs sur la même fiche sont départagés par le serveur.
Que contient le journal, et combien de temps ?
Les décisions, les fiches consultées, les durées, les coûts et le numéro de conversation, jamais le texte des messages. La durée de rétention est réglée par espace, et une purge quotidienne l’applique.
Peut-on voir ce que l’assistant a coûté ce mois-ci ?
Oui, par espace et par conversation, dans la console. Un plafond mensuel arrête l’espace quand il est atteint.
Votre équipe garde la main. 0seat prépare le terrain.
Branchez une boîte de réception, validez la base de connaissances proposée, et recevez vos premières réponses préparées.
À voir aussi
Base de connaissances
Chaque nuit, 0seat extrait des paires question-réponse de vos conversations résolues. Rien n’est utilisé avant qu’un agent l’ait validé.
Passation humaine
Argent, contestation, résiliation, demande d’une personne, deuxième relance, réponse absente de la base : la main passe à un agent, quel que soit le mode.
Coûts mesurés
Le coût réel de chaque appel aux modèles, par conversation, dans la console. Un plafond mensuel par espace, vérifié avant chaque appel.